Uma falha significativa no serviço da Cloudflare, empresa especializada em rede de conteúdo e proteção contra ataques cibernéticos, causou interrupções em milhares de sites e aplicativos ao redor do mundo nesta terça-feira (18). A queda, que começou pela manhã e foi resolvida no início da tarde, impactou plataformas populares como X (antigo Twitter), ChatGPT e Spotify, destacando a dependência global da infraestrutura da companhia.
De acordo com relatos de usuários e dados do site de monitoramento Downdetector, os problemas atingiram um pico de mais de 11 mil reclamações por volta das 10h20 (horário da Costa Leste dos EUA), caindo para cerca de 2.800 após as primeiras medidas de mitigação. A Cloudflare confirmou que a interrupção não foi resultado de um ataque cibernético, mas sim de um bug latente em seu serviço de mitigação de bots, ativado por uma mudança de configuração rotineira. Isso levou a uma degradação em cascata na rede, afetando o tráfego de dados em larga escala.
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Dane Knecht, CTO da Cloudflare, emitiu um pedido de desculpas público em sua conta no X, admitindo que a empresa “falhou com seus clientes e a internet mais ampla”. Ele explicou: “Um bug latente em um serviço que sustenta nossa capacidade de mitigação de bots começou a falhar após uma mudança de configuração rotineira que fizemos. Isso cascateou em uma ampla degradação em nossa rede e outros serviços”. Knecht enfatizou que o incidente foi “inaceitável” e prometeu uma análise detalhada nas horas seguintes, com medidas para prevenir recorrências.
A timeline do incidente, conforme atualizações no status oficial da Cloudflare, mostra que a degradação interna começou por volta das 11h48 (UTC), com mitigação inicial às 13h04, incluindo a desativação temporária do WARP em Londres. A recuperação de serviços como Access e WARP ocorreu às 13h13, e os dashboards foram restaurados às 14h34. Às 14h42, a correção foi implementada, e o monitoramento indicou normalização no tráfego à tarde.
Milhões de usuários relataram dificuldades de acesso a sites hospedados ou protegidos pela Cloudflare. No X, postagens de usuários destacaram o impacto amplo: um internauta observou que “a lista de sites afetados pela queda da Cloudflare no Wikipedia é insana”, enquanto outro apontou que “cada site que usa Cloudflare estava fora do ar, mas o próprio Cloudflare não”. Serviços como GitHub, Canva e até ferramentas de monitoramento como o Downdetector foram afetados, reforçando preocupações sobre a centralização da infraestrutura digital.
Especialistas alertam para lições sobre resiliência. Yassir Haouati, engenheiro de sistemas digitais, sugeriu em uma thread no X que fundadores mapeiem caminhos de requisição completos e projetem modos degradados para minimizar perdas de receita, enquanto investidores devem criar mapas de exposição correlacionada para evitar downtimes em cadeia.
A Cloudflare, que protege milhões de sites contra ataques maliciosos, declarou que o problema “está agora resolvido”, mas o episódio serve como lembrete da fragilidade da internet interconectada. Usuários em regiões como Sydney, Austrália, e Buenos Aires relataram impactos persistentes em alguns serviços, embora a maioria tenha sido restaurada.
A empresa planeja divulgar mais detalhes em breve, enquanto analistas observam que incidentes como esse podem impulsionar discussões sobre diversificação de provedores de nuvem para maior robustez no ecossistema digital.
