O aplicativo Meu INSS, principal canal digital do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) para serviços como agendamento de perícias, consulta de benefícios e extratos, apresentou instabilidade e ficou inacessível para milhares de usuários durante toda esta terça-feira (20).
Relatos de falhas começaram logo pela manhã, com segurados relatando mensagens de erro ao tentar login, tela em carregamento infinito ou impossibilidade total de acessar o sistema. A situação se manteve ao longo do dia, gerando reclamações em redes sociais e no site Reclame Aqui, onde o número de queixas sobre o Meu INSS aumentou significativamente nas últimas horas.
O INSS ainda não divulgou comunicado oficial explicando a origem do problema ou o tempo estimado para normalização do serviço. Técnicos da Dataprev, empresa responsável pela manutenção da plataforma, trabalham para restabelecer o acesso, mas até o momento não há previsão de retorno integral da funcionalidade.
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A queda ocorre em um período de alta demanda pelo aplicativo, quando muitos usuários acessam o sistema para consultar informações previdenciárias ou realizar procedimentos relacionados a benefícios.
O Meu INSS concentra serviços como solicitação de aposentadoria, pensão por morte, auxílio-doença, extrato de contribuições, simulação de tempo de contribuição e agendamento de perícias. A indisponibilidade obrigou muitos segurados a buscar atendimento presencial nas agências ou pelo telefone 135, sobrecarregando os canais alternativos.
A Dataprev e o INSS costumam registrar picos de instabilidade em dias de grande volume de acessos, mas desta vez o problema se estendeu por quase metade do dia útil. Usuários que precisavam de prazos urgentes — como agendamento de perícia ou apresentação de documentos — relataram preocupação com possíveis prejuízos.
Até o fechamento desta reportagem, o aplicativo continuava instável para parte dos usuários, com intermitência no acesso via site e aplicativo móvel. O INSS orienta que os segurados tentem novamente mais tarde ou utilizem os canais alternativos enquanto a normalização não for concluída.
