Clientes do Itaú Unibanco enfrentaram dificuldades para realizar transferências por PIX nesta sexta-feira (23), com relatos de que as operações eram processadas no aplicativo, mas os valores não eram creditados na conta de destino.

De acordo com o site DownDetector, que acompanha em tempo real falhas em serviços digitais, o banco acumulou 539 reclamações gerais por volta das 15h50, sendo 238 delas especificamente relacionadas ao PIX no mesmo horário. Nas redes sociais, usuários compartilharam capturas de tela e mensagens descrevendo o problema, com destaque para a aparente conclusão da transação sem o efetivo envio do dinheiro.

Leia também
Nubank nega rumores de falência e especialistas destacam diferenças em relação ao caso Will Bank

Procurado pela reportagem, o Itaú Unibanco confirmou a ocorrência de uma falha técnica pontual e informou que o serviço já foi normalizado. Em nota oficial, a instituição declarou: “O Itaú Unibanco informa que identificou uma instabilidade pontual no início da tarde desta sexta-feira (23), que impactou uma parcela de clientes para transações via Pix. O banco ressalta que as operações já foram totalmente restabelecidas e pede desculpas aos clientes pelo inconveniente”.

A interrupção, concentrada na tarde desta sexta-feira, afetou apenas uma parte dos usuários e não comprometeu a segurança das contas ou dos dados dos clientes, segundo o banco. O PIX, mecanismo de pagamentos instantâneos do Banco Central, segue funcionando normalmente em outras instituições financeiras.