Clientes do Itaú Unibanco que identificaram cobranças de seguros não contratados ou mantidos após pedido de cancelamento em cartões de crédito podem solicitar o ressarcimento dos valores pagos. O procedimento faz parte de um acordo firmado entre o banco, o Ministério Público de Minas Gerais e o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), após apurações sobre práticas consideradas irregulares.
De acordo com as investigações, muitas das reclamações envolviam a inclusão de seguros sem autorização dos consumidores, com valores geralmente baixos inseridos diretamente nas faturas. Parte significativa dos casos estava relacionada a contratações realizadas em lojas parceiras que ofereciam cartões com bandeiras associadas ao Itaúcard.
Podem solicitar o ressarcimento os clientes que tiveram cobranças entre 13 de junho de 2011 e 18 de dezembro de 2025 e que tenham registrado reclamação formal até essa data em canais oficiais de defesa do consumidor. Entre os canais aceitos estão o consumidor.gov.br, o Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), Pró-Consumidor, Ministérios Públicos, Defensorias Públicas, o Idec e o Reclame Aqui.
Para pedir a análise, o cliente deve enviar evidências da cobrança, comprovante da reclamação anterior e dados bancários. O envio pode ser feito pelo e-mail evidenciascontratacaoseguros@correio.itau.com.br ou pelo telefone 3004-8428. Após o contato, o banco informará o prazo para resposta.
“O Itaú dará sequência ao ressarcimento dos valores cobrados, nos termos previstos no acordo”, informa o banco em nota. Os casos serão analisados individualmente e, quando comprovada a irregularidade, o ressarcimento será realizado.
O Itaú reforça que não solicita qualquer tipo de pagamento para a liberação dos valores nem entra em contato com clientes para pedir senhas, códigos ou dados pessoais por telefone. O prazo para solicitar o ressarcimento vai até 23 de fevereiro de 2028.
Com informações do Valor Econômico.
