A Centauro, maior rede de artigos esportivos da América Latina, enfrentou problemas técnicos em seu site na manhã desta quinta-feira, gerando transtornos para consumidores que tentavam realizar compras online. A falha sistêmica, confirmada pela empresa, impediu a finalização de pedidos, resultando em reclamações registradas em plataformas como o Reclame Aqui.
De acordo com relatos de consumidores, ao tentar concluir compras no site oficial da Centauro (www.centauro.com.br), os usuários se depararam com dificuldades para acessar o sistema, navegar entre páginas e finalizar pedidos. Uma mensagem de erro, relatada por alguns clientes, indicava “Access Denied” ou problemas de carregamento, como telas brancas, dificultando o processo de compra. “Tentei comprar um par de tênis por horas, mas o site travava a cada etapa. É frustrante, especialmente com as promoções anunciadas”, relatou um consumidor em uma postagem no Reclame Aqui.
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A Centauro, por meio de sua equipe de relacionamento com o cliente, reconheceu o problema em resposta a uma reclamação registrada na plataforma Reclame Aqui. Segundo a empresa, a instabilidade foi identificada e corrigida ainda na quinta-feira. “Lamentamos o ocorrido. Ontem, passamos por uma instabilidade sistêmica no nosso site, onde os pedidos não estavam sendo gerados. A falha foi localizada e resolvida, e orientamos que os clientes tentem novamente”, informou Ana Moraes, do time de atendimento da Centauro.
A empresa também destacou, em seus Termos e Condições de Uso, que o site está sujeito a eventuais interrupções devido a questões operacionais ou terceirização de serviços, isentando-se de responsabilidade por danos decorrentes de falhas técnicas. Apesar da resolução anunciada, alguns consumidores relataram dificuldades persistentes ao longo do dia, sugerindo que a normalização do sistema pode não ter sido completa para todos os usuários.
Essa não é a primeira vez que o site da Centauro enfrenta problemas. Reclamações semelhantes já foram registradas em anos anteriores, como em 2018 e 2021, quando clientes reportaram instabilidades e dificuldades de acesso. A empresa, que opera tanto lojas físicas quanto o comércio eletrônico, tem investido em melhorias em sua plataforma digital, especialmente no aplicativo, que oferece descontos exclusivos e frete grátis em compras selecionadas.
A falha ocorre em um momento em que a Centauro promove descontos de até 70% em produtos esportivos, o que pode ter aumentado o tráfego no site e contribuído para a sobrecarga do sistema. A empresa recomenda que os consumidores que ainda enfrentam problemas entrem em contato pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou tentem realizar suas compras pelo aplicativo oficial, que não apresentou relatos de instabilidade.
A Centauro reforçou seu compromisso em oferecer uma experiência de compra segura e prática, pedindo desculpas pelo transtorno e garantindo que medidas estão sendo tomadas para evitar novos incidentes. Consumidores afetados podem acompanhar o status de seus pedidos ou solicitar suporte diretamente no portal de atendimento da empresa (atendimento.centauro.com.br).
