Um casal de capixabas foi vítima de um bate-boca com uma funcionária da Latam dentro de um avião da companhia, momentos antes da partida de Frankfurt, na Alemanha, com destino ao Brasil. O incidente ocorreu no sábado (23), no voo LA8071, e foi registrado em imagens feitas pelo próprio casal. O engenheiro Geovany Baldan e a técnica projetista Pâmela Rodrigues Santos voltavam de férias na Europa quando o conflito se instalou.
O casal havia adquirido, com antecedência, um assento mais espaçoso da categoria Assento Espaço+ para Pâmela, que possui problemas na coluna. Ao embarcar, porém, descobriram que a poltrona havia sido vendida para outra pessoa. Diante da situação, eles se recusaram a deixar o lugar. Uma comissária identificada como Catarina passou a discutir com os passageiros e, segundo Geovany, adotou tom intimidatório, chegando a chamar a polícia alemã para remover Pâmela do assento.
“Entramos na aeronave, e a poltrona que reservamos e pagamos, por meio do serviço Assento Espaço+, havia sido vendida para uma outra pessoa. Nos recusamos, num primeiro momento, a sair de lá, pois minha esposa tem problemas na coluna, e aquele era o assento que compramos para ela em outros três trechos que fizemos anteriormente na nossa viagem. Mas aí veio uma funcionária da TAM com uma atitude desproporcional e intimidatória, dizendo que eu era ‘baderneiro’, em alemão, para os policiais, e que nós estávamos atrasando o voo de volta para o Brasil”, relatou Geovany Baldan.
Nas imagens gravadas pelo casal, a funcionária da Latam afirma que, em solo alemão, “as coisas eram diferentes” e ameaça acionar a polícia. O voo de aproximadamente nove horas foi realizado por Pâmela com dor e desconforto, conforme descreveu o marido.
Ao desembarcarem no Brasil no domingo (24), em Guarulhos, o casal obteve apenas o reembolso do valor pago pelo assento extra. Geovany Baldan afirmou que pretende buscar na Justiça reparação pelo constrangimento sofrido.
“Tentamos todo o tipo de conversa com a Latam, mas não teve jeito. Depois da repercussão do caso, eles propuseram nos reembolsar a passagem de maneira integral. Mas e o constrangimento que passamos? A funcionária agiu com sarcasmo, deboche, conversando em alemão com os policiais, dizendo que estávamos atrasando o voo! Vamos procurar nossos direitos na Justiça”, desabafou Geovany Baldan.
Em nota, a Latam lamentou “o desconforto vivenciado pelos clientes”. A empresa informou que está em contato com o casal e explicou que os assentos foram alterados automaticamente porque as reservas haviam sido realizadas separadamente. A companhia ressaltou ainda que não é possível realizar trocas de poltronas com os passageiros já a bordo da aeronave e que os procedimentos adotados pelos colaboradores “visam garantir segurança, eficiência e celeridade da operação de voo”.
Com informações do portal UOL.
